“没想到我的事能这么快解决，感谢工会不仅帮我要回了拖欠的工资，还化解了我和企业之间的矛盾……”
“麻烦工会了，这次的事让我们企业对劳动法律有了更深的认识，以后会多站在员工角度考虑问题……”
4月8日，在西安市碑林区职工服务中心，95后工会干部吴凡帝用镜头记录了一次温暖的握手言和瞬间。
调解有温度，协商促双赢。谈及参与这次劳动争议调解，3名95后工会干部满是自豪。雷硕蕊难掩内心激动：“第一次参与劳动争议纠纷调解并且很成功，我很有成就感。”“以后还要多熟悉劳动法律法规，多为职工着想，更好地为职工服务。”张博晨说。
在过去的两周，他们为一起因工资支付引发的劳动争议纠纷忙碌着。
劳资双方剑拔弩张
3月31日，碑林区总工会接到全国工会“12351”职工维权服务热线派发的工单。
2024年10月至12月中旬，王某入职西安市碑林区一家房地产经纪公司从事房地产销售工作，入职时双方未签订书面劳动合同，而是口头约定了薪资待遇。12月中旬，王某由于种种原因提出离职，按照约定，企业应支付王某薪资共计4600元。然而，企业以“工作能力有限，业绩未达到要求”为由，仅支付给王某100元工资。
王某多次催要剩余的4500元无果，随即向碑林区劳动人事争议仲裁院反映情况并立案，同时通过全国工会12351职工维权服务热线反映诉求，希望工会能代表其维护自身合法权益，并督促企业足额支付拖欠工资。
得知情况后，碑林区总工会安排吴凡帝、雷硕蕊、张博晨负责调解。
通过前期沟通，查看用工记录、工资支付凭证等，确认双方存在事实劳动关系。然而此前多次协商未果，双方当事人均情绪激动且多次发生激烈口角，谈判一度陷入僵局。
“企业和职工都有调解意愿，想尽快结束纠纷，但碍于前期沟通不愉快，不愿单独见面。”经过多次电话沟通，吴凡帝逐渐发现调解工作的突破口。
于是，3名调解员趁热打铁，和双方约定时间，邀请他们来碑林区职工服务中心“做客”。
工会干部架起“连心桥”
“姐，您不要着急，坐下喝杯咖啡。”
“沙总，今天天气还挺热的，坐下来喝杯咖啡休息一下。”
4月8日，西安气温接近30摄氏度。考虑到之前双方对立情绪严重，谁也不愿意让步，3名调解员经过商议明确分工，由吴凡帝、雷硕蕊负责与职工沟通，张博晨和工会法律援助律师负责与企业沟通，在两个区域分开调解，待时机成熟双方再面谈。
雷硕蕊还专门下楼购买了两杯咖啡，让进门就在“气头上”的王某和企业负责人沙某感受到一丝清凉，同时也逐渐平复了情绪。
“姐，家在西安吗……”
“沙总，公司销售业绩如何……”
按照事先商议，3名调解员并没有急于调解案件本身，而是通过拉家常缓解紧张氛围，等到双方都不再紧张后引入案件进行调解。
“姐，房地产销售工作确实挺辛苦，劳动报酬是我们应得的，但咱也要体谅企业的不易……”吴凡帝和雷硕蕊劝说王某。
另一边，张博晨和工会法律援助律师也对沙某晓之以理：“沙总，这两年企业确实都不容易，但工作能力不能成为拒付工资的理由……”工会法律援助律师告知沙某企业在劳动用工方面的违法成本，帮助其计算如果走法律程序可能面临的赔偿金等。
经过近1个小时的耐心调解和释法析理，王某和沙某的情绪都逐渐缓和，王某表示愿意站在企业的角度换位思考，沙某则愿意就剩余工资支付达成和解。
“薪”平气和达成共识
“之前我们的沟通方式确实有问题，也实在不该拖欠你的工资，我代表公司向你道歉。”在碑林区职工服务中心会议室，沙某主动起身向王某伸出了手。
“沙总，我也有做得不到位的地方，请您多包涵。”王某急忙起身握住沙某的手回应。
根据双方协商，工会法律援助律师现场起草了和解协议书。协议明确，企业当场支付拖欠王某的工资4500元并自愿再支付500元作为补偿，双方劳动关系终止，互不追究其他责任。
律师对协议内容进行了逐条解释，确保双方充分理解。在确认无误后，双方签字生效。签署协议后，沙某当场通过网上银行完成了剩余4500元工资的转账支付。
当天下午，王某前往碑林区劳动人事争议仲裁院对该案件进行撤诉。至此，这起僵持3个月的劳动争议纠纷案件圆满解决。
“年轻干部是工会工作的中坚力量，我们要继续加强对年轻干部的劳动法律知识和业务技能培训实践，让他们都能成为服务职工的行家里手，同时我们也要用好“12351”职工维权服务热线，切实当好广大职工的‘娘家人’。”碑林区人大常委会副主任、区总工会主席何文如是说。
据《陕西工人报》
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